Повернення без зайвого ризику
Перед виконанням звірте модель: ця пам’ятка стосується MINI-T 400МЕ · 4101-9.
Видатковий чек не потрібен: скасуйте позицію або весь незакритий чек.
Переконайтеся, що на дисплеї з’явився напис «ВИДАТКОВИЙ ЧЕК».
Позиції вводяться так само, як під час продажу. Для відкритої ціни перед кодом використовуйте АН.
До оплати звірте товар, кількість і повну суму повернення.
У сейфі РРО має вистачати облікованої готівки. Гроші видавайте лише після друку чека.
Після успішної банківської операції закрийте видатковий чек налаштованим безготівковим типом.
Спочатку визначте, яка саме операція потрібна
Найчастіша помилка — плутати анулювання ще відкритого чека з поверненням після оплати. Від цього залежить правильна послідовність дій.
Оберіть свій випадок
Чек ще відкритий, оплату не натиснуто: приберіть помилкову позицію клавішею АН або анулюйте весь відкритий чек через ПС → АН → АН. Видатковий чек не створюйте.
Чек уже закритий, покупець реально повертає товар або відмовляється від послуги: оформіть видатковий чек на повернені позиції та фактично поверніть кошти.
Чек уже закритий із помилковою сумою: до Z‑звіту зареєструйте від’ємну суму видатковим чеком, складіть акт і, якщо продаж був реальним, проведіть новий правильний чек.
У закритому чеку помилково вибрано готівку замість картки або навпаки: до Z‑звіту скасуйте помилкову операцію видатковим чеком у помилково зазначеній формі оплати, складіть акт і сформуйте правильний чек.
Z‑звіт уже виконано: не проводьте виправлення наступною зміною навмання. Чинним порядком не передбачено механізму скасування помилкової суми після Z‑звіту — зафіксуйте обставини й узгодьте подальші дії з бухгалтером та сервісом.
Що перевірити перед поверненням
Не починайте з клавіш. Спочатку зберіть дані первинного продажу й переконайтеся, що повернення можна завершити тією самою зміною без розбіжностей.
Підготуйте
Первинний фіскальний чек або його електронні реквізити: номер, дату, час, товар, кількість, ціну та форму оплати.
Товар, який покупець фактично повертає, або письмове пояснення касира, якщо виправляється помилкова сума чи форма оплати.
Зареєстрованого касира, достатній запас паперу та відсутність іншого відкритого чека.
Для готівкового повернення — достатню суму облікованої готівки в сейфі РРО. Якщо її не вистачає, фактично внесіть потрібні гроші до каси та зареєструйте їх операцією «службове внесення».
Для карткового повернення — банківський POS‑термінал і можливість виконати операцію повернення саме за правилами банку-еквайра.
Дані для акта, якщо сума фактичного повернення перевищує 100,00 грн або виправляється помилкова сума чи форма оплати.
Як відкрити й заповнити видатковий чек
Після входу в режим повернення товари вводяться за тими самими правилами, що й під час звичайного продажу. Головна ознака правильного режиму — напис «ВИДАТКОВИЙ ЧЕК» на дисплеї.
Основна послідовність
Не продовжуйте, доки на індикаторі не з’явиться «ВИДАТКОВИЙ ЧЕК».
До закриття звірте всі позиції та суму з первинним чеком.
Безпечний порядок
- 01
Звірте первинний чек, причину повернення, товар, кількість, суму та форму оплати.
- 02
Увійдіть у режим видаткового чека й перевірте напис на дисплеї.
- 03
Введіть лише ті позиції та кількість, які реально повертаються або підлягають скасуванню.
- 04
Натисніть ПС і ще раз звірте підсумок. Якщо помилилися до оплати, виправте відкритий видатковий чек, а не створюйте другий.
- 05
Для карткової операції виконайте повернення через POS за процедурою банку. Після успішного результату закрийте видатковий чек відповідним безготівковим типом.
- 06
Для готівкової операції натисніть ОПЛ, дочекайтеся повного друку й лише тоді видайте покупцеві гроші.
- 07
Передайте покупцеві фіскальний видатковий чек. Квитанція POS не замінює його.
Повні практичні сценарії
Наведені коди, товари й суми є навчальними. Не повторюйте їх на фіскалізованому РРО без відповідної реальної операції.
Повернення товару на 120,00 грн готівкою
Покупець повертає товар, який був оплачений готівкою. Оскільки сума перевищує 100,00 грн, разом із видатковим чеком складається акт про видачу коштів.
Перед початком
- Є первинний фіскальний чек на товар «Кабель USB», код 101, ціна 120,00 грн.
- Повернення товару погоджене відповідальною особою.
- У сейфі РРО обліковано щонайменше 120,00 грн готівки; якщо ні — фактично внесіть кошти через службове внесення.
- Підготовлено дані покупця та первинного чека для акта.
- Товар
- Кабель USB
- Код
- 101
- Сума
- 120,00 грн
- Оплата
- Готівка
- 01
Відкрийте режим повернення
На основному екрані із зареєстрованим касиром натисніть комбінацію входу.
▲% ЧЕКОчікувано: На дисплеї з’явиться напис «ВИДАТКОВИЙ ЧЕК».
- 02
Додайте повернений товар
Введіть навчальний код товару з первинного чека.
101 КТОчікувано: У чек додано одну позицію на 120,00 грн.
- 03
Перевірте підсумок
Звірте назву, кількість і суму з первинним чеком.
ПСОчікувано: Загальна сума повернення — 120,00 грн.
- 04
Закрийте чек готівкою
Дочекайтеся повного друку видаткового чека.
ОПЛОчікувано: Надруковано фіскальний видатковий чек на 120,00 грн готівкою.
- 05
Видайте кошти й оформіть акт
Після друку видайте покупцеві 120,00 грн, передайте видатковий чек і заповніть акт про видачу коштів.
Перевірте надрукований чек
- Документ має бути саме видатковим, а не звичайним чеком продажу.
- Товар, кількість і сума збігаються з фактичним поверненням.
- Форма оплати зазначена як готівкова.
- Реквізити первинного й видаткового чеків внесені до акта.
Повернення 240,00 грн на картку через окремий POS
Покупець повертає дві одиниці товару, оплачені карткою. Потрібні банківська операція повернення, фіскальний видатковий чек і акт.
Перед початком
- Первинний чек містить дві одиниці товару «Фільтр», код 205, по 120,00 грн.
- Є POS‑термінал і дані, потрібні банку для повернення.
- Відомо, який тип карткової оплати налаштований у MINI‑T 400МЕ.
- Підготовлено дані для акта, оскільки сума перевищує 100,00 грн.
- Товар
- Фільтр, 2 шт.
- Код
- 205
- Сума
- 240,00 грн
- Оплата
- Картка
- 01
Відкрийте видатковий чек
Перевірте правильний напис на дисплеї.
▲% ЧЕКОчікувано: РРО перебуває в режимі «ВИДАТКОВИЙ ЧЕК».
- 02
Введіть дві одиниці товару
Кількість і код мають відповідати первинному продажу.
2 ▼× 205 КТОчікувано: У чек додано 2 × 120,00 грн.
- 03
Звірте суму
Не починайте банківське повернення, якщо підсумок РРО відрізняється.
ПСОчікувано: Сума видаткового чека — 240,00 грн.
- 04
Проведіть повернення на POS
Виконайте операцію повернення за процедурою банку-еквайра й переконайтеся, що термінал підтвердив 240,00 грн.
Очікувано: POS надрукував або показав успішну квитанцію повернення.
- 05
Закрийте видатковий чек карткою
Виберіть налаштований безготівковий тип, якщо РРО показав список.
КРТ/КРД тип оплатиОчікувано: Надруковано видатковий чек на 240,00 грн із картковою формою оплати.
- 06
Звірте документи
Сума й дата на видатковому чеку мають узгоджуватися з квитанцією POS. Заповніть акт і збережіть його.
Перевірте надрукований чек
- Видатковий чек і POS‑квитанція мають однакову суму 240,00 грн.
- У фіскальному документі вибрано налаштовану карткову форму оплати.
- Покупцю не видано готівку, якщо банківське повернення вже виконано на картку.
- Акт містить дані покупця, товару та первинного чека.
У закритому чеку помилково проведено 150,00 грн замість 50,00 грн
Покупець фактично придбав товар за 50,00 грн, але касир закрив готівковий чек на 150,00 грн. Помилковий чек скасовується видатковим, після чого створюється правильний продаж.
Перед початком
- Помилку виявлено в поточній зміні до виконання Z‑звіту.
- Є помилковий фіскальний чек на 150,00 грн і відомо, яким має бути правильний товар та сума.
- Фактична готівка від покупця становила 50,00 грн; за видатковим чеком гроші покупцеві не видаються, бо це виправлення облікової помилки.
- Підготовлено акт про скасування помилково проведеної суми.
- Помилка
- 150,00 грн
- Правильно
- 50,00 грн
- Код
- 310
- Оплата
- Готівка
- 01
Відкрийте видатковий чек
Скасовується повна помилково проведена операція, а не лише різниця 100,00 грн.
▲% ЧЕКОчікувано: На дисплеї — «ВИДАТКОВИЙ ЧЕК».
- 02
Введіть помилкову позицію на 150,00 грн
Для навчального товару з відкритою ціною введіть повну суму помилкового продажу.
15000 АН 310 КТОчікувано: У видатковому чеку відображено 150,00 грн.
- 03
Перевірте й закрийте тим самим помилковим типом
Первинний чек був готівковим, тому скасування також закривається готівкою.
ПС ОПЛОчікувано: Надруковано видатковий чек на 150,00 грн готівкою.
- 04
Не видавайте покупцеві 150,00 грн
Це виправлення помилкового фіскального запису, а не фактичне повернення коштів. Збережіть обидва чеки та складіть акт.
- 05
Проведіть правильний продаж
Створіть новий чек на реальну суму 50,00 грн і закрийте його фактичною формою оплати.
5000 АН 310 КТ ПС ОПЛОчікувано: Надруковано правильний чек продажу на 50,00 грн.
Перевірте надрукований чек
- Видатковий чек повністю повторює помилкову операцію на 150,00 грн.
- Новий чек містить правильну суму 50,00 грн.
- Фактичний рух готівки відповідає реальній оплаті покупця — 50,00 грн.
- В акті зазначено причину, помилкову суму й реквізити обох фіскальних документів.
У чеку помилково вибрано готівку замість картки
Покупець фактично оплатив 200,00 грн через POS, але фіскальний чек закрито готівкою. Помилковий чек скасовується у зазначеній у ньому формі, потім створюється правильний картковий чек.
Перед початком
- Помилку виявлено до Z‑звіту.
- Є помилковий готівковий чек на 200,00 грн і успішна POS‑квитанція на ту саму суму.
- Відомий налаштований картковий тип оплати в РРО.
- Підготовлено акт про помилково вибрану форму оплати.
- Товар
- Послуга, код 410
- Сума
- 200,00 грн
- У чеку
- Готівка
- Фактично
- Картка
- 01
Скасуйте помилковий готівковий чек
Відкрийте видатковий чек, повторіть товар і повну суму 200,00 грн.
▲% ЧЕК 20000 АН 410 КТОчікувано: Видатковий чек містить 200,00 грн.
- 02
Закрийте скасування готівкою
Використовується саме форма оплати, помилково вказана в первинному фіскальному чеку. Фізично готівку не видавайте.
ПС ОПЛОчікувано: Надруковано готівковий видатковий чек на 200,00 грн.
- 03
Створіть правильний продаж
Повторно введіть реальний товар або послугу на 200,00 грн.
20000 АН 410 КТ ПС - 04
Закрийте правильний чек карткою
Виберіть налаштований безготівковий тип. Повторно списувати кошти на POS не потрібно: банківська оплата вже відбулася.
КРТ/КРД тип оплатиОчікувано: Надруковано правильний картковий чек на 200,00 грн.
- 05
Оформіть акт
Зафіксуйте помилкову й фактичну форми оплати, реквізити первинного, видаткового та нового правильного чеків.
Перевірте надрукований чек
- Помилковий готівковий чек повністю скасовано готівковим видатковим чеком.
- Новий продаж зареєстровано як картковий без повторної банківської оплати.
- Сума POS‑квитанції збігається з правильним фіскальним чеком.
- Акт пояснює причину виправлення форми оплати.
Коли потрібен акт і що в ньому зазначити
Акт не замінює фіскальний видатковий чек. Це окремий документ, який пояснює повернення або виправлення помилкової операції.
Коли складати
Фактичне повернення товару або рекомпенсація послуги понад 100,00 грн: складається акт про видачу коштів.
Скасування помилково проведеної суми: складається акт із даними про помилкову суму та реквізитами розрахункового документа.
Виправлення помилково вибраної форми оплати: складається такий самий акт із поясненням, яка форма була зазначена помилково та яка була фактичною.
Зразок змісту акта
Форму можна оформити на бланку підприємства або звичайному аркуші. Заповнюйте фактичні дані; порожні поля нижче є лише шаблоном.
- Назва: «Акт про видачу коштів» або «Акт про скасування помилково проведеної суми / форми оплати».
- Дата, час і місце складання: ______________________________.
- Суб’єкт господарювання та господарська одиниця: ______________________________.
- Модель і заводський/фіскальний номер РРО: MINI‑T 400МЕ, ______________________________.
- Касир або матеріально відповідальна особа: ______________________________.
- Причина: повернення товару / відмова від послуги / помилкова сума / помилкова форма оплати.
- Дані покупця та документа, що встановлює особу — для акта фактичної видачі коштів: ______________________________.
- Товар або послуга, кількість і сума: ______________________________.
- Первинний чек: номер ________, дата ________, час ________, сума ________, форма оплати ________.
- Видатковий чек: номер ________, дата ________, час ________, сума ________, форма оплати ________.
- Новий правильний чек — якщо виправлялася помилка: номер ________, дата ________, час ________, сума ________.
- Пояснення касира: ____________________________________________________________.
- Підписи відповідальної особи, касира та покупця за потреби: ______________________________.
Що перевірити після видаткового чека
Операція завершена лише тоді, коли фіскальний, фактичний і документальний рух коштів узгоджуються між собою.
Контрольний список
Видатковий чек повністю надруковано, він має фіскальні реквізити й правильну форму оплати.
Сума та позиції відповідають фактичному поверненню або повній помилковій операції, що скасовується.
При реальному готівковому поверненні покупець отримав саме суму видаткового чека.
При картковому поверненні є успішний документ POS, а суми банківської та фіскальної операцій збігаються.
При виправленні помилки сформовано новий правильний чек, якщо реальний продаж не скасовувався.
Складено акт у випадках, передбачених чинним порядком, і сформовано зрозумілий пакет документів.
До Z‑звіту перевірено денні підсумки X‑звітом, якщо є сумнів у результаті операції.