Обслуговуємо: Берегівський · Тячівський · Рахівський · Міжгірщина Офіс: м. Виноградів, вул. Корятовича, 18
ЦСО РРО сервісний центр Сервіс+38 (096) 300-99-66
Потрібна технічна допомога?
+38 (096) 300-99-66
Довідник помилок і повідомлень

Помилки МІНІ-ФП54.01

Знайдіть код або точний напис на індикаторі й розгорніть відповідь. У кожній — пояснення, порядок дій і посилання на документацію.

Unisystem Версія / позначення: 5401F3 51 відповідей
Усі матеріали МІНІ-ФП54.01

Чек, ціна та оплата

Команди касового ПЗ, відкритий чек, суми, знижки й види оплати.

10

Помилка 10 — Помилка введення

Касове ПЗ передало команду або значення в неправильному форматі. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Запишіть код і операцію, під час якої його показало касове ПЗ.
  2. Скиньте повідомлення в програмі та перевірте стан відкритого чека.
  3. Повторюйте команду лише після перевірки введених даних.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
12

Помилка 12 — Знижки або націнки заборонені

Поточна операція чи налаштування товару не дозволяють зміну суми знижкою або націнкою. Можна перевірити самостійно

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Запишіть код і операцію, під час якої його показало касове ПЗ.
  2. Скиньте повідомлення в програмі та перевірте стан відкритого чека.
  3. Повторюйте команду лише після перевірки введених даних.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
13

Помилка 13 — Переповнення по чеку

Кількість позицій або підсумкова сума перевищила допустиме значення. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Не додавайте нові позиції до цього чека.
  2. Перевірте кількість, ціну й підсумок у касовій програмі.
  3. За потреби анулюйте помилкову позицію до оплати або розділіть реальну покупку на коректні чеки.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
14

Помилка 14 — Команда заборонена

Запитана дія недоступна в поточному стані реєстратора. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Запишіть код і операцію, під час якої його показало касове ПЗ.
  2. Скиньте повідомлення в програмі та перевірте стан відкритого чека.
  3. Повторюйте команду лише після перевірки введених даних.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
16

Помилка 16 — Від’ємна сума

Результат введеної операції дає недопустиме від’ємне значення. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Запишіть код і операцію, під час якої його показало касове ПЗ.
  2. Скиньте повідомлення в програмі та перевірте стан відкритого чека.
  3. Повторюйте команду лише після перевірки введених даних.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
19

Помилка 19 — Невірний тип оплати

Касове ПЗ передало неіснуючий або недоступний для цієї операції вид оплати. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Не повторюйте оплату, доки не перевірено, чи чек уже закритий.
  2. Звірте налаштовані в касовому ПЗ типи оплати з параметрами РРО.
  3. Оберіть правильний вид оплати або зверніться до сервісу для синхронізації налаштувань.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
32

Помилка 32 — Є відкладена операція — оплата заборонена

Реєстратор очікує завершення попереднього етапу операції. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Не надсилайте оплату повторно.
  2. Перевірте стан поточного чека у касовому ПЗ.
  3. Завершіть або коректно скасуйте відкладену операцію; якщо її стан невідомий — зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
33

Помилка 33 — Картку клієнта не прийнято

Ідентифікатор дисконтної або клієнтської картки відхилено. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Перевірте номер або повторно зчитайте картку.
  2. Переконайтеся, що картка активна в обліковій системі.
  3. Продовжуйте без картки лише за згодою клієнта та правилами програми.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
34

Помилка 34 — Не вистачає грошей на здачу

Введена сума отриманої готівки менша за підсумок чека. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Звірте підсумок чека.
  2. Введіть фактично отриману від покупця суму.
  3. Не підтверджуйте оплату, якщо коштів недостатньо.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
35

Помилка 35 — Заборонена комбінована оплата

Налаштування РРО або касової програми не дозволяє поділ суми між видами оплати. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Не повторюйте різні типи оплати навмання.
  2. Перевірте, чи чек ще відкритий.
  3. Оберіть один дозволений вид оплати або зверніться до сервісу для налаштування комбінованої оплати.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
48

Помилка 48 — Скасування заборонено

Поточну позицію або операцію не можна анулювати в цьому стані чека. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Не надсилайте анулювання повторно.
  2. Перевірте, чи чек уже закритий.
  3. Для завершеної операції використовуйте належний видатковий чек або зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь

Товари та каталог

Коди, штрихкоди, товарна база, комплекси й обмеження продажу.

17

Помилка 17 — Кількість товару від’ємна

Запитана кількість перевищує облікований залишок або передана зі знаком мінус. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Перевірте кількість у чеку й картці товару.
  2. Звірте фактичний та програмний залишок.
  3. Не вимикайте контроль запасу лише для обходу повідомлення; виправте облікові дані.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
20

Помилка 20 — Невірна або відсутня ціна

Для товару не визначено допустиму ціну або програма передала некоректне значення. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Запишіть код і операцію, під час якої його показало касове ПЗ.
  2. Скиньте повідомлення в програмі та перевірте стан відкритого чека.
  3. Повторюйте команду лише після перевірки введених даних.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
22

Помилка 22 — Товар знаходиться у відкритому чеку

Картку товару не можна редагувати, поки цей товар є в незавершеному чеку. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Поверніться до відкритого чека.
  2. Коректно завершіть його або анулюйте відповідно до фактичної операції.
  3. Після закриття чека повторіть редагування товару.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
23

Помилка 23 — Некоректно запрограмований товар

У картці товару відсутні або суперечать одне одному обов’язкові параметри. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Перевірте код, назву, ціну, податкову групу та ознаки товару.
  2. Не вибирайте податок навмання.
  3. Виправте картку в програмі керування товарами та передайте її до РРО повторно.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
24

Помилка 24 — Невірний чи відсутній штрихкод товару

Переданий штрихкод має неправильний формат або не записаний у товарній базі. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Повторно відскануйте код і перевірте цифри.
  2. Знайдіть товар за внутрішнім кодом.
  3. За потреби виправте штрихкод у каталозі та синхронізуйте товарну базу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
27

Помилка 27 — Невірний або відсутній код товару

У базі РРО немає запитаного внутрішнього коду. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Перевірте введений код.
  2. Оновіть або передайте каталог із касової програми.
  3. Повторіть продаж тільки після успішної перевірки картки товару.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
28

Помилка 28 — Товар не ваговий

Програма передала дробову кількість для товару, позначеного як штучний. Можна перевірити самостійно

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Перевірте кількість та одиницю виміру.
  2. Для штучного товару введіть цілу кількість.
  3. Якщо товар справді ваговий — виправте його ознаку в обліковій системі.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
39

Помилка 39 — Немає місця в базі товарів

Каталог РРО досяг допустимої кількості позицій. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Не запускайте масове очищення каталогу.
  2. Перевірте непотрібні непродані позиції в програмі керування товарами.
  3. Перед видаленням або перебудовою бази створіть резервну копію й узгодьте дію із сервісом.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
41

Помилка 41 — Товар є комплексом

Обрана операція недоступна для товару-комплексу. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Перевірте, чи вибрано правильний код.
  2. Редагуйте склад комплексу через підтримувану функцію касового ПЗ.
  3. Не видаляйте складові після продажів без узгодження із сервісом.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
42

Помилка 42 — Код не належить комплексу

Переданий товар не входить до складу вибраного комплексу. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Перевірте код комплексу та складової.
  2. Оновіть склад у товарній базі.
  3. Повторіть операцію після успішної синхронізації.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
46

Помилка 46 — Комплекс не можна продати

Склад або параметри товару-комплексу не дозволяють його реєстрацію. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Перевірте склад і доступність кожної позиції.
  2. Оновіть комплекс у товарній базі.
  3. Не обходьте помилку продажем іншого коду без фактичної відповідності товару.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
47

Помилка 47 — Ціна товару вказана

Передано вільну ціну для товару, який уже має фіксовану ціну. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Приберіть ручне введення ціни.
  2. Додайте товар за кодом із його запрограмованою ціною.
  3. Якщо ціна в базі неправильна — виправте картку до продажу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
49

Помилка 49 — Продаж товару заборонений

У картці товару вимкнено дозвіл звичайного продажу. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Перевірте код товару.
  2. Звірте ознаки картки в обліковій системі.
  3. Не змінюйте обмеження навмання, особливо для товарів лише для повернення.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
54

Помилка 54 — Товар не можна видалити

Товар використовувався в операціях або має зв’язки, що блокують видалення. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Не очищуйте всю базу для видалення однієї позиції.
  2. Перевірте історію продажів і зв’язки товару.
  3. За потреби деактивуйте позицію в обліковій системі або узгодьте видалення із сервісом.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь

Касир, зміна та Z‑звіт

Реєстрація касира, паролі, тривалість зміни й обнулювальні звіти.

11

Помилка 11 — Необхідно виконати Z1‑звіт

Реєстратор вимагає закрити поточну зміну обнулювальним звітом. Роботу заблоковано

Самостійне рішення

  1. Перевірте, чи немає незавершеного чека.
  2. Переконайтеся, що встановлено папір.
  3. Виконайте Z‑звіт із касової програми; якщо ПК недоступний — скористайтеся автономною інструкцією.
  4. Дочекайтеся повного друку та лише тоді повторіть потрібну операцію.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
15

Помилка 15 — Не зареєстрований касир

Касове ПЗ намагається виконати операцію без активного касира. Потребує уваги

Самостійне рішення

  1. Закрийте повідомлення в касовій програмі.
  2. Зареєструйте фактичного касира його номером і паролем.
  3. Перевірте, що програма підтвердила вхід, і лише тоді повторіть операцію.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
18

Помилка 18 — Час зміни вичерпано

Зміна триває понад 24 години, тому нові розрахункові операції заблоковано. Роботу заблоковано

Перевірка та сервіс за потреби

  1. У касовій програмі перевірте, чи немає відкритого або непідтвердженого чека.
  2. Перевірте папір і живлення реєстратора.
  3. Виконайте Z‑звіт штатною функцією вашого касового ПЗ.
  4. Якщо програма не бачить реєстратор, скористайтеся автономним Z‑звітом за окремою інструкцією.
  5. Дочекайтеся повного друку звіту та повторіть продаж лише після відновлення готовності РРО.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
36

Помилка 36 — Невірний номер касира

Переданий номер касира відсутній або не дозволений. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Перевірте номер фактичного касира.
  2. Введіть його пароль у касовій програмі.
  3. Якщо потрібного користувача немає — зверніться до адміністратора.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
44

Помилка 44 — Необхідно виконати Z1‑звіт

Поточна команда стане доступною після закриття зміни. Роботу заблоковано

Самостійне рішення

  1. Перевірте стан відкритого чека.
  2. Виконайте Z‑звіт із касової програми або за автономною інструкцією.
  3. Дочекайтеся повного друку перед наступною операцією.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
45

Помилка 45 — Невірний пароль касира

Пароль не відповідає обраному номеру касира. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Перевірте номер касира.
  2. Введіть його фактичний пароль повторно один раз.
  3. Якщо пароль невідомий — зверніться до адміністратора, не перебирайте значення.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
56

Помилка 56 — Невірний пароль податкового інспектора

Переданий службовий пароль не прийнято. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не перебирайте службові паролі.
  2. Припиніть цю операцію.
  3. Зверніться до уповноваженого сервісного фахівця.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
57

Помилка 57 — Невірний пароль адміністратора

Реєстратор відхилив пароль адміністратора. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Перевірте, що обрано правильну роль.
  2. Введіть фактичний пароль повторно один раз.
  3. Якщо пароль невідомий — зверніться до відповідальної особи або сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
58

Помилка 58 — Невірний пароль старшого касира

Реєстратор відхилив пароль старшого касира. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Перевірте номер і роль оператора.
  2. Введіть фактичний пароль повторно один раз.
  3. Не перебирайте паролі; зверніться до адміністратора або сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь

Касове ПЗ і зв’язок із ПК

Зайнятий реєстратор, USB/RS‑232, порт, драйвер і формат команд.

21

Помилка 21 — Невірний вхідний параметр команди

Один із параметрів команди не відповідає протоколу реєстратора. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Запишіть операцію й значення, на якому виникла помилка.
  2. Не змінюйте протокол або службові параметри навмання.
  3. Оновіть картку товару чи налаштування операції в касовому ПЗ; якщо код повторюється — передайте дані сервісу або розробнику програми.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
43

Помилка 43 — Реєстратор зайнятий

МІНІ‑ФП54.01 уже виконує іншу команду або його одночасно опитує інша програма. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Зачекайте завершення друку, звіту або передавання поточної команди.
  2. Перевірте, чи не відкрито другу касову програму, тестову утиліту, службу інтеграції або віддалений сеанс, що використовує той самий порт.
  3. У касовому ПЗ виконайте перевірку стану РРО та останнього чека.
  4. Закрийте зайвий клієнт тільки після того, як переконалися, що він не проводить фіскальну операцію.
  5. Якщо код не зникає — запишіть назви запущених програм і зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
82

Помилка 82 — Помилка даних в інтерфейсі

Обмін між касовим ПЗ і реєстратором пошкоджений або налаштований неправильно. Роботу заблоковано

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Запишіть момент появи коду й перевірте, чи надруковано чек.
  2. Переконайтеся, що вибрано МІНІ‑ФП54.01, правильний порт і протокол 5401F3.
  3. Використовуйте лише один інтерфейс до ПК — USB або RS‑232; не підключайте обидва одночасно.
  4. Закрийте дубль касової програми, тестову утиліту або службу, яка займає той самий порт.
  5. Перевірте кабель і драйвер, а потім виконайте штатний тест зв’язку без відкритого чека.
  6. Якщо помилка повторюється, передайте сервісу код, назву програми, порт і останню операцію.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь

Пам’ять, КСЕФ і фіскальні дані

Фіскальна пам’ять, журнал, архів і внутрішні носії.

29

Помилка 29 — Фіскальна пам’ять майже заповнена

У фіскальній пам’яті залишився обмежений ресурс для нових записів. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Зупиніть фіскальні операції та запишіть точний код.
  2. Не виймайте КСЕФ, не форматуйте носії й не виконуйте ініціалізацію.
  3. Зверніться до сервісного центру та повідомте, яка операція виконувалася перед помилкою.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
30

Помилка 30 — Фіскальна пам’ять заповнена

Нові фіскальні записи неможливі через вичерпаний ресурс пам’яті. Роботу заблоковано

Зверніться до сервісу

  1. Зупиніть фіскальні операції та запишіть точний код.
  2. Не виймайте КСЕФ, не форматуйте носії й не виконуйте ініціалізацію.
  3. Зверніться до сервісного центру та повідомте, яка операція виконувалася перед помилкою.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
31

Помилка 31 — Пам’ять заповнена ініціалізаціями

Вичерпано службовий ресурс ініціалізацій фіскальної пам’яті. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Зупиніть фіскальні операції та запишіть точний код.
  2. Не виймайте КСЕФ, не форматуйте носії й не виконуйте ініціалізацію.
  3. Зверніться до сервісного центру та повідомте, яка операція виконувалася перед помилкою.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
37

Помилка 37 — Місця недостатньо

Внутрішнього ресурсу пам’яті недостатньо для поточної операції. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Зупиніть фіскальні операції та запишіть точний код.
  2. Не виймайте КСЕФ, не форматуйте носії й не виконуйте ініціалізацію.
  3. Зверніться до сервісного центру та повідомте, яка операція виконувалася перед помилкою.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
38

Помилка 38 — Немає місця в журналі

Внутрішній журнал не може прийняти новий запис. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Зупиніть фіскальні операції та запишіть точний код.
  2. Не виймайте КСЕФ, не форматуйте носії й не виконуйте ініціалізацію.
  3. Зверніться до сервісного центру та повідомте, яка операція виконувалася перед помилкою.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
40

Помилка 40 — Немає місця в архіві

Внутрішній архів не має вільного ресурсу для нового запису. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Зупиніть фіскальні операції та запишіть точний код.
  2. Не виймайте КСЕФ, не форматуйте носії й не виконуйте ініціалізацію.
  3. Зверніться до сервісного центру та повідомте, яка операція виконувалася перед помилкою.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
50

Помилка 50 — Помилка зчитування фіскальної пам’яті

Реєстратор не може прочитати обов’язкові фіскальні дані. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Зупиніть фіскальні операції та запишіть точний код.
  2. Не виймайте КСЕФ, не форматуйте носії й не виконуйте ініціалізацію.
  3. Зверніться до сервісного центру та повідомте, яка операція виконувалася перед помилкою.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
52

Помилка 52 — Помилка запису на флеш‑карту

Не вдалося записати дані КСЕФ на внутрішній носій. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Зупиніть фіскальні операції та запишіть точний код.
  2. Не виймайте КСЕФ, не форматуйте носії й не виконуйте ініціалізацію.
  3. Зверніться до сервісного центру та повідомте, яка операція виконувалася перед помилкою.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
55

Помилка 55 — Немає даних фіскальної пам’яті

Запитаний звіт або діапазон не містить фіскальних записів. Можна перевірити самостійно

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Перевірте дати та номери звітів у запиті.
  2. Повторіть запит із коректним діапазоном.
  3. Якщо дані мають бути, але код повторюється — зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
80

Помилка 80 — Помилка запису у фіскальну пам’ять

Обов’язковий фіскальний запис не було збережено. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Зупиніть фіскальні операції та запишіть точний код.
  2. Не виймайте КСЕФ, не форматуйте носії й не виконуйте ініціалізацію.
  3. Зверніться до сервісного центру та повідомте, яка операція виконувалася перед помилкою.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь

Папір і сервісний стан

Чекова стрічка, дата технічного обслуговування та апаратні несправності.

51

Помилка 51 — Номер виробника невірний

Внутрішні ідентифікаційні дані реєстратора не пройшли перевірку. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Припиніть фіскальні операції.
  2. Не перепрограмовуйте заводські або фіскальні номери.
  3. Зверніться до сервісного центру та назвіть код 51.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
79

Помилка 79 — Дата сервісного обслуговування перевищена

Настав або минув запрограмований строк технічного обслуговування. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не змінюйте дату РРО для приховування повідомлення.
  2. Заплануйте технічне обслуговування.
  3. Зверніться до сервісного центру та назвіть код 79.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
81

Помилка 81 — Помилка годинника реального часу

Внутрішній годинник або календар працює некоректно. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Запишіть дату й час, які бачить касове ПЗ.
  2. Не переводьте дату назад і не змінюйте її навмання.
  3. Зверніться до сервісу та назвіть код 81.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
97

Помилка 97 — Немає паперу

Друк зупинено через відсутню або неправильно встановлену чекову стрічку. Потребує уваги

Самостійне рішення

  1. Відкрийте кришку та приберіть залишки стрічки без гострих предметів.
  2. Встановіть рулон термопаперу шириною 57,5 ± 0,5 мм так, щоб край вільно виходив назовні.
  3. Щільно закрийте кришку й натисніть клавішу протягування паперу.
  4. У касовій програмі перевірте стан операції та дочекайтеся завершення друку.
  5. Перед повторною оплатою звірте, чи попередній чек уже має фіскальний номер і повністю надрукований.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь