Перед будь-якою повторною дією
Перед виконанням звірте модель: ця пам’ятка стосується МІНІ-ФП54.01 · 5401F3.
Сфотографуйте код, запишіть назву касової програми й операцію, на якій стався збій.
Спочатку з’ясуйте, чи попередня операція вже записана або надрукована.
Живлення, папір, кабель, вибраний порт і відсутність другої програми на цьому порту.
USB/RS‑232 — зв’язок із касовим ПЗ; Ethernet або модем — передавання КЗІ.
ФП, КСЕФ, SAM, прошивку й персоналізацію самостійно не змінюйте.
З чого почати діагностику
МІНІ‑ФП54.01 працює під керуванням касового ПЗ. Одна помилка на екрані комп’ютера може стосуватися програми, каналу USB/RS‑232 або самого реєстратора — спочатку визначте рівень збою.
Зафіксуйте стан до перезапуску
- 01
Сфотографуйте повне повідомлення, а не лише номер коду. Запишіть час і назву операції: продаж, оплата, повернення, X‑ або Z‑звіт.
- 02
Подивіться на чек. Чи почався друк, чи є фіскальний номер, QR‑код і завершальна частина документа.
- 03
Перевірте стан у касовому ПЗ: відкритий чек, останній документ, номер зміни та результат останньої команди.
- 04
Запишіть індикатори РРО: живлення, помилка та мережа — колір, постійне світло або блимання.
- 05
Не повторюйте оплату або продаж, доки не стало зрозуміло, чи перша команда вже виконана.
Три окремі контури, які треба перевіряти
- Касове ПЗ: правильна модель, налаштування, картка товару, форма оплати та стан чека.
- ПК ↔ РРО: драйвер, USB або RS‑232, COM‑порт, кабель і відсутність другого клієнта.
- РРО ↔ сервер ДПС: Ethernet або встановлений модем, локальна мережа, Інтернет і передавання КЗІ.
Безпечна перевірка за п’ять хвилин
Ці дії не змінюють фіскальні параметри та підходять для первинної перевірки перед дзвінком у сервіс.
Виконуйте по черзі
Живлення: РРО увімкнений, кабель живлення тримається щільно, індикатор не показує критично низький заряд.
Папір: рулон 57,5 ± 0,5 мм установлений правильно, кришка закрита, клавіша протягування подає стрічку.
Кабель до ПК: підключений один інтерфейс — USB або RS‑232. Одночасно їх не використовують.
Касове ПЗ: вибрано МІНІ‑ФП54.01 / протокол 5401F3 та правильний порт.
Один клієнт: закрито дубль касової програми, тестову утиліту й зайву службу, які можуть займати порт.
Тест без відкритого чека: виконайте штатне опитування стану або тест зв’язку в касовій програмі.
Окремо перевірте мережу: індикатор Ethernet/модема стосується передавання даних, а не команд від ПК.
Касова програма не бачить МІНІ‑ФП54.01
Перевіряйте один обраний канал до ПК. Не змінюйте одразу порт, драйвер, протокол і кабель — інакше буде складно визначити причину.
Якщо використовується USB
- 01
Переконайтеся, що кабель справний і підключений без перехідника або нестабільного USB‑хаба.
- 02
У Windows перевірте, чи з’явився пристрій або призначений йому COM‑порт без жовтого знака помилки.
- 03
Звірте цей порт із портом у касовій програмі. Після перепідключення Windows може призначити інший номер.
- 04
Якщо драйвера немає або пристрій невідомий, установіть офіційний драйвер Unisystem і повторіть перевірку після коректного завершення встановлення.
- 05
Виконайте тест зв’язку тільки після перевірки, що відкритого чека немає.
Якщо використовується RS‑232
- 01
Підключайте або від’єднуйте кабель при вимкненому живленні обладнання.
- 02
Перевірте правильний COM‑порт і параметри, які налаштовані для конкретного робочого місця.
- 03
Керівництво наводить швидкість 115200 біт/с; якщо інсталяція використовує інші узгоджені параметри, не змінюйте їх без сервісу.
- 04
Не використовуйте одночасно RS‑232 і USB для двох програм.
Як розпізнати типову причину
- РРО зовсім не з’являється в Windows: кабель, USB‑порт, живлення або драйвер.
- Порт є, але тест не проходить: неправильний порт/протокол, порт зайнятий або немає відповіді РРО.
- Тест працює лише після закриття іншої програми: два клієнти одночасно зверталися до одного порту.
- Зв’язок є, але окрема операція дає код: перевіряйте параметри команди, товар, оплату та стан чека.
Чек завис або зв’язок зник під час оплати
Найнебезпечніша дія в такій ситуації — одразу створити другий чек. Спочатку встановіть фактичний результат першої команди.
Правильна послідовність
- 01
Не повторюйте продаж, оплату чи повернення.
- 02
Перевірте фізичний чек: чи надрукований він повністю, чи є фіскальний номер, дата, час, сума й QR‑код.
- 03
У касовому ПЗ відкрийте стан поточного чека, журнал операцій або функцію перевірки останнього документа.
- 04
Якщо використовувався POS‑термінал, окремо перевірте статус банківської транзакції — квитанція POS не замінює фіскальний чек.
- 05
Після відновлення зв’язку спочатку опитайте стан РРО. Лише підтверджений результат визначає, чи треба продовжити, повторити або оформити виправлення.
- 06
Якщо програма й РРО показують різні стани або результат неможливо визначити — припиніть операції та зателефонуйте в сервіс.
Папір, друк, живлення та індикатори
Механічна проблема друку не завжди означає, що фіскальна операція не відбулася. Після усунення паперу завжди перевіряйте стан документа в програмі.
Якщо чек не друкується
Використовуйте термопапір шириною 57,5 ± 0,5 мм.
Перевірте напрямок рулону, вільний край стрічки та повне закриття кришки.
Натисніть клавішу протягування й переконайтеся, що механізм подає папір без перекосу.
Якщо на краю стрічки з’явилася кольорова мітка — підготуйте новий рулон до повного закінчення паперу.
Після коду 97 перевірте, чи продовжився попередній друк; не формуйте чек повторно автоматично.
Що означає індикатор живлення
- Постійний зелений: живлення або нормальний заряд акумулятора.
- Короткий червоний спалах приблизно раз на 4 секунди: низький заряд, орієнтовно 5–30%.
- Червоне блимання приблизно раз на секунду: критичний заряд; підключіть живлення й не починайте довгу операцію.
- Індикатор помилки та короткий сигнал: усуньте причину, після чого перевірте стан через касове ПЗ.
Z‑звіт, 24 години та передавання КЗІ
Інтернет не потрібен для кожної команди касового ПЗ. Реєстратор накопичує пакети й передає їх у фоновому режимі, але тривалу відсутність успішного обміну не можна ігнорувати.
Як діяти безпечно
- 01
При помилці 18 перевірте незавершений чек і виконайте Z‑звіт штатною функцією касового ПЗ.
- 02
Якщо ПК або програма недоступні, Z‑звіт можна виконати з автономного режиму МІНІ‑ФП54.01 за окремою короткою інструкцією.
- 03
Передавання КЗІ відбувається автоматично у фоновому режимі; стандартний інтервал у керівництві — 15 хвилин.
- 04
Тимчасова відсутність мережі не дорівнює втраті зв’язку з касовим ПЗ через USB/RS‑232.
- 05
Після понад 72 годин без успішної передачі робота блокується. Якщо зміна відкрита, спочатку виконайте Z‑звіт, потім ручне передавання.
- 06
Під час активного обміну не вимикайте РРО й не від’єднуйте мережу.
Індикатор мережевого модуля
- Не світиться: модуль вимкнений або ще ініціалізується.
- Постійний червоний: немає апаратної готовності — наприклад, кабелю, SIM або потрібного обладнання.
- Зелений блимає: обладнання визначене, але немає мережевої готовності — наприклад, покриття GSM або IP від DHCP.
- Постійний зелений: є доступ до Інтернету.
- Періодично коротко гасне: триває передавання даних.
Коли припинити самостійну перевірку
Користувацька діагностика закінчується там, де починається втручання у фіскальні дані, захищені модулі або невизначений стан розрахункової операції.
Одразу звертайтеся до сервісу, якщо
чек надрукований частково, а касове ПЗ не може визначити його фіскальний стан;
після відновлення USB/RS‑232 програма й РРО показують різні підсумки або різний стан чека;
горить індикатор помилки й повторюються коди пам’яті, КСЕФ, годинника або фіскальних даних;
на звіті КСЕФ надруковано «Помилка перевірки MAC»;
реєстратор перегрівається, має запах, пошкоджений кабель живлення або здуту батарею;
потрібна зміна протоколу, прошивки, персоналізації, податкових параметрів чи мережевих службових адрес.
Що підготувати для швидкої допомоги
- модель МІНІ‑ФП54.01 і версію 5401F3;
- точний код та повний текст повідомлення;
- назву й версію касової програми;
- інтерфейс USB або RS‑232 і номер COM‑порту;
- час збою, останню дію та фото чека/індикаторів;
- чи друкувався чек, чи проходив POS‑платіж і чи є відкрита зміна.