Обслуговуємо: Берегівський · Тячівський · Рахівський · Міжгірщина Офіс: м. Виноградів, вул. Корятовича, 18
ЦСО РРО сервісний центр Сервіс+38 (096) 300-99-66
Потрібна технічна допомога?
+38 (096) 300-99-66
Довідник помилок і повідомлень

Помилки ВАМП-МІКРО

Знайдіть код або точний напис на індикаторі й розгорніть відповідь. У кожній — пояснення, порядок дій і посилання на документацію.

Help-micro Версія / позначення: V.480.02 40 відповідей
Усі матеріали ВАМП-МІКРО

Товари, ціни та програмування

Товарна база, ціна, запас, знижки й ознаки товару.

1

Помилка 1 — Товар не запрограмований

У каталозі немає введеного коду товару або послуги. Потребує уваги

Самостійне рішення

  1. Натисніть С.
  2. Перевірте введений код або штрихкод.
  3. Якщо код правильний — запрограмуйте товар перед продажем.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
2

Помилка 2 — Немає запасу товару

Контроль запасу ввімкнений, а доступної кількості недостатньо. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Скиньте повідомлення клавішею С.
  2. Звірте фактичний залишок.
  3. Додайте правильну кількість або узгодьте налаштування контролю запасу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
3

Помилка 3 — Зміна ціни заблокована

За товаром уже були продажі; операція доступна після денного Z‑звіту. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Не змінюйте інші властивості товару навмання.
  2. Завершіть поточні розрахунки.
  3. Після належного Z‑звіту повторіть зміну ціни або зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
4

Помилка 4 — Програмування товару заблоковано

Після продажів критичні властивості товару тимчасово недоступні для редагування. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Не видаляйте проданий товар.
  2. Завершіть відкритий чек і денну зміну.
  3. Після Z‑звіту перевірте доступність редагування; за потреби зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
9

Помилка 9 — Немає місця для нового товару

У каталозі немає вільного місця для нової позиції. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Не запускайте масове видалення.
  2. Підготуйте перелік неактуальних непроданих товарів.
  3. Видаліть лише перевірені непотрібні коди або зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
12

Помилка 12 — Націнки або знижки заборонені

Поточні налаштування не дозволяють вибрану операцію. Можна перевірити самостійно

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Натисніть С.
  2. Завершіть продаж без забороненої операції.
  3. Якщо знижка потрібна регулярно — узгодьте налаштування із сервісом.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
13

Помилка 13 — Переповнена сума чека або рядка

Сума позиції чи всього чека перевищила допустиме значення. Потребує уваги

Самостійне рішення

  1. Натисніть С.
  2. Звірте ціну й кількість на дисплеї.
  3. Виправте помилкову позицію або закрийте коректний чек.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
16

Помилка 16 — Змінено назву або податок товару

Для продовження потрібен денний звіт з обнуленням. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Не змінюйте податкову групу повторно.
  2. Завершіть відкриті розрахунки.
  3. Виконайте належний Z‑звіт або зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
61

Помилка 61 — Товар дозволено лише повертати

В ознаках товару встановлено режим «тільки повернення». Можна перевірити самостійно

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Натисніть С.
  2. Звірте код позиції.
  3. Для звичайного продажу використайте правильний товар або виправте картку за обліковими даними.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь

Касир, команди й зміна

Реєстрація касира, формат команд і тривалість зміни.

10

Помилка 10 — Неправильний формат команди

Клавіші або параметри введено в недозволеній послідовності. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Натисніть С.
  2. Поверніться до початкового екрана потрібного режиму.
  3. Повторіть операцію правильною послідовністю.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
14

Помилка 14 — Невідповідна команда

Вибрана команда недоступна в поточному режимі. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Натисніть С.
  2. Поверніться до початкового екрана потрібного режиму.
  3. Повторіть операцію правильною послідовністю.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
15

Помилка 15 — Касир не зареєстрований

Продаж неможливий, доки оператор не увійде під своїм номером і паролем. Потребує уваги

Самостійне рішення

  1. Натисніть С.
  2. На екрані 0 РЕЄСТРАЦІЯ натисніть ОПЛ.
  3. Введіть номер фактичного касира й натисніть ОПЛ.
  4. Введіть пароль цього касира та натисніть ОПЛ.
  5. Після появи 0,00 повторіть продаж.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
18

Помилка 18 — Не виконаний Z‑звіт за попередню добу

Зміна не була вчасно закрита денним звітом з обнуленням. Роботу заблоковано

Самостійне рішення

  1. Завершіть або анулюйте відкритий чек.
  2. Перевірте чекову стрічку.
  3. Натисніть 4 → НФ → НФ.
  4. Введіть пароль адміністратора й натисніть ОПЛ. Стандартний пароль 555555 міг бути змінений.
  5. Дочекайтеся повного друку Z‑звіту та передавання даних, після чого повторіть потрібну операцію.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь

Готівка, повернення та звіти

Кошти в касі, видаткові чеки, службові операції та Z‑звіт.

11

Помилка 11 — Переповнені денні лічильники

Денні накопичення досягли граничного значення. Роботу заблоковано

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Завершіть відкритий чек.
  2. Перевірте наявність паперу.
  3. Виконайте денний Z‑звіт.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
17

Помилка 17 — Команда потребує порожньої електронної стрічки

Операція доступна після денного Z‑звіту. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Завершіть відкритий чек.
  2. Перевірте папір.
  3. Виконайте Z‑звіт і лише потім повторіть команду.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
40

Помилка 40 — Недостатньо готівки для повернення

Сума готівки, облікована в касі, менша за суму видаткового чека. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Натисніть С.
  2. Перевірте суму в касі командою 1 → НФ → НФ.
  3. Якщо гроші фактично внесено до каси, оформіть службове внесення; інакше не створюйте фіктивний рух коштів.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
41

Помилка 41 — Сума в сейфі не дорівнює нулю

Обрана операція потребує нульового залишку в касі. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Не обнуляйте залишок лише заради повідомлення.
  2. Звірте суму в касі з фактичними коштами.
  3. Оформіть службову видачу лише для грошей, які реально вилучаються, або зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
42

Помилка 42 — Повернення товару заблоковано

У картці товару встановлено заборону повернення. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Натисніть С.
  2. Перевірте код товару й первинний чек.
  3. Не змінюйте ознаку товару навмання; узгодьте повернення із сервісом або відповідальною особою.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
90

Помилка 90 — Обсяг електронної стрічки вичерпаний

У КСЕФ немає місця для нових документів. Роботу заблоковано

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Завершіть відкритий чек, якщо це можливо.
  2. Перевірте папір.
  3. Виконайте денний Z‑звіт; якщо повідомлення лишилося — зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь

Дата, папір, периферія і ПК

Стрічка, годинник, зовнішні пристрої та обмін із комп’ютером.

22

Помилка 22 — Помилкова конфігурація периферії

Налаштування зовнішніх пристроїв не відповідає підключеному обладнанню. Потребує уваги

Зверніться до сервісу

  1. Вимкніть непотрібний зовнішній пристрій.
  2. Перевірте кабель без зміни налаштувань.
  3. Для корекції інтерфейсу зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
60

Помилка 60 — Неприпустима дата

Введена або збережена дата не відповідає допустимим обмеженням РРО. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Натисніть С.
  2. Звірте поточну календарну дату.
  3. Не переводьте дату назад і не змінюйте її під час відкритої зміни; за потреби зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
81

Помилка 81 — Помилка годинника або календаря

РРО виявив некоректні дату чи час. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Звірте дату й час із надійним джерелом.
  2. Не переводьте дату або час назад навмання.
  3. Для безпечного коригування зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
82

Помилка 82 — Немає відповіді від комп’ютера

РРО не отримав відповідь через налаштований інтерфейс. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Перевірте, чи запущена касова програма.
  2. Перевірте USB/RS‑232 кабель без зміни конфігурації.
  3. Перезапустіть програму один раз або зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
ПАПІР

Немає паперу — закінчилася чекова стрічка

Друк зупинено через відсутність стрічки, відкритий механізм або несправність датчика паперу. Потребує уваги

Самостійне рішення

  1. Відкрийте кришку принтера.
  2. Встановіть рулон термострічки шириною 57 мм у правильному напрямку.
  3. Виведіть край паперу назовні та щільно закрийте кришку.
  4. Натисніть С і дочекайтеся продовження або завершення друку.
  5. Перевірте, чи попередній чек надруковано повністю.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь

Модем та передавання даних

GSM/Wi‑Fi, модуль безпеки й обмін контрольно‑звітною інформацією.

73

Помилка 73 — Не встановлений модуль безпеки

РРО не виявляє SAM‑модуль. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не відкривайте корпус.
  2. Не намагайтеся встановити або переставити SAM.
  3. Зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
74

Помилка 74 — Не виконана команда USSD

GSM‑модем не виконав запит оператора. Можна перевірити самостійно

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Натисніть С.
  2. Перевірте рівень сигналу GSM.
  3. За потреби перевірте стан SIM‑картки без зміни APN або службових параметрів.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
76

Помилка 76 — Несправність модема

Вбудований модуль зв’язку повідомив про збій. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Запишіть код і стан піктограм.
  2. Не змінюйте APN, сервери чи прошивку.
  3. Зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
77

Помилка 77 — Модем потребує персоналізації

Модуль зв’язку не має коректної персоналізації для передавання даних. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не запускайте персоналізацію самостійно.
  2. Не змінюйте мережеві адреси.
  3. Зверніться до сервісного центру.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
78

Помилка 78 — Минуло 72 години без успішного обміну

Продажі та Z‑звіт заблоковані через тривалу відсутність успішного передавання КЗІ. Роботу заблоковано

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Визначте комплектацію: GSM/GPRS або Wi‑Fi.
  2. Виконайте інформаційну перевірку 6 → НФ → НФ: GSM друкує баланс SIM, Wi‑Fi — IP‑адресу. Цей результат сам по собі не підтверджує обмін із ДПС.
  3. Для GSM перевірте покриття та стан SIM; для Wi‑Fi — роутер, Інтернет і незмінність назви та пароля мережі.
  4. Запустіть ручну передачу: 5 → НФ → НФ.
  5. Не натискайте клавіші й не вимикайте апарат, доки триває передавання.
  6. Перевірте надруковане повідомлення. Після успішної передачі повторіть потрібну операцію.
  7. Якщо обмін не завершився або з’явився інший код — зателефонуйте до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь

Пам’ять і сервісні несправності

Фіскальна пам’ять, MMC, КСЕФ і несправності, що потребують сервісу.

19

Помилка 19 — Настав строк сервісного обслуговування

Спрацював таймер планового технічного обслуговування. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Запишіть повідомлення.
  2. Не змінюйте дату апарата.
  3. Зателефонуйте до сервісу для планового обслуговування.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
20

Помилка 20 — Фіскальна пам’ять майже заповнена

До заповнення фіскальної пам’яті залишилося менше 60 Z‑звітів. Потребує уваги

Зверніться до сервісу

  1. Не ігноруйте повідомлення.
  2. Продовжуйте лише звичайні дозволені операції.
  3. Завчасно узгодьте дії із сервісним центром.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
30

Помилка 30 — Фіскальна пам’ять заповнена

Фіскальна пам’ять заповнена у відповідному розділі. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Запишіть точний код.
  2. Не запускайте тести чи ініціалізацію самостійно.
  3. Зверніться до сервісного центру.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
31

Помилка 31 — Переповнена картка MMC

Носій електронної стрічки не має вільного місця. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не виймайте й не форматуйте картку.
  2. Не продовжуйте операції навмання.
  3. Зверніться до сервісу для безпечної роботи з носієм.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
32

Помилка 32 — Помилка картки MMC

РРО не може коректно працювати з носієм електронної стрічки. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не виймайте й не форматуйте картку.
  2. Вимкніть апарат лише якщо немає активного друку чи передавання.
  3. Зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
35

Помилка 35 — Помилка MMC під час фіскалізації

Картка не виявлена або несправна під час сервісної операції. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не повторюйте фіскалізацію.
  2. Не відкривайте корпус.
  3. Передайте точний код сервісному фахівцю.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
50

Помилка 50 — Помилка читання фіскальної пам’яті

РРО не може прочитати дані фіскальної пам’яті. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Припиніть розрахункові операції.
  2. Не виконуйте ініціалізацію.
  3. Зверніться до сервісу та назвіть останню операцію.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
70

Помилка 70 — Апарат уже фіскалізований

Команда доступна лише в навчальному режимі й не виконується на фіскалізованому РРО. Можна перевірити самостійно

Зверніться до сервісу

  1. Натисніть С.
  2. Не повторюйте сервісну команду.
  3. Поверніться до режиму реєстрації або зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
71

Помилка 71 — Помилка запису програмування

Зміни параметрів не були коректно записані. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Натисніть С.
  2. Не повторюйте масове програмування.
  3. Зверніться до сервісу та повідомте, яке поле змінювали.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
91

Помилка 91 — Фатальний збій електронної стрічки

КСЕФ має критичну помилку, яку користувач не повинен виправляти самостійно. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Припиніть розрахункові операції.
  2. Не виконуйте ініціалізацію або форматування.
  3. Зверніться до сервісного центру.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
3 ЦИФРИ

Трицифровий код — внутрішня сервісна несправність

Посібник відносить трицифрові коди до несправностей системної плати або фіскального блока. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Сфотографуйте точний код і напис на дисплеї.
  2. Не виконуйте ініціалізацію, форматування, перепрошивання чи розбирання.
  3. Зверніться до сервісного центру та назвіть останню операцію.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь