Обслуговуємо: Берегівський · Тячівський · Рахівський · Міжгірщина Офіс: м. Виноградів, вул. Корятовича, 18
ЦСО РРО сервісний центр Сервіс+38 (096) 300-99-66
Потрібна технічна допомога?
+38 (096) 300-99-66
Довідник помилок і повідомлень

Помилки MG-V545T.02

Знайдіть код або точний напис на індикаторі й розгорніть відповідь. У кожній — пояснення, порядок дій і посилання на документацію.

Help-micro Версія / позначення: V545T.02 44 відповідей
Усі матеріали MG-V545T.02

Товари, ціни й продаж

Товарна база, ціна, запас, знижки та відкритий чек.

1

Помилка 1 — Товар не запрограмований

У товарній базі немає введеного коду. Потребує уваги

Самостійне рішення

  1. Натисніть С.
  2. Перевірте код або штрихкод товару.
  3. Якщо код правильний — спочатку запрограмуйте товар і лише потім повторіть продаж.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
2

Помилка 2 — Немає запасу товару

Увімкнений контроль запасу, а доступної кількості недостатньо. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Скиньте повідомлення клавішею С.
  2. Перевірте фактичний залишок товару.
  3. Додайте коректний залишок або узгодьте вимкнення контролю запасу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
3

Помилка 3 — Зміна ціни заблокована

Товар має запрограмовану фіксовану ціну. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Натисніть С.
  2. Продайте товар за запрограмованою ціною.
  3. Якщо потрібна інша ціна — перевірте картку товару до повторної операції.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
4

Помилка 4 — Програмування товару заблоковано

За товаром уже були продажі; повне редагування дозволяється після обнулювальних звітів. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Не видаляйте товар і не змінюйте податок навмання.
  2. Завершіть відкритий чек і виконайте потрібні звіти.
  3. Для зміни назви або податкової належності зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
9

Помилка 9 — Немає місця для нового товару

Товарна база не може створити ще одну позицію. Потребує уваги

Зверніться до сервісу

  1. Не запускайте масове видалення або стискання бази самостійно.
  2. Підготуйте перелік неактуальних товарів.
  3. Зверніться до сервісу для безпечного очищення бази.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
12

Помилка 12 — Знижки або націнки заборонені

Поточні налаштування не дозволяють вибрану знижку чи націнку. Можна перевірити самостійно

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Натисніть С.
  2. Завершіть продаж без забороненої операції.
  3. Якщо знижка потрібна постійно — узгодьте налаштування із сервісом.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
13

Помилка 13 — Переповнена сума чека або рядка

Сума одного рядка чи всього відкритого чека перевищила допустиме значення. Потребує уваги

Самостійне рішення

  1. Натисніть С.
  2. Перевірте введену ціну та кількість.
  3. Виправте помилкову позицію або закрийте коректний поточний чек.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
16

Помилка 16 — Змінено назву або податок товару

Після зміни критичних властивостей товару потрібне обнулення накопичень. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Не продовжуйте редагування навмання.
  2. Виконайте передбачені денні та товарні звіти.
  3. Якщо не впевнені в послідовності — зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
61

Помилка 61 — Товар дозволено лише повертати

Властивості товару забороняють звичайний продаж. Можна перевірити самостійно

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Натисніть С.
  2. Перевірте, чи обрано правильний код.
  3. Для зміни властивості товару зверніться до відповідальної особи або сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь

Касир, команди та зміна

Реєстрація касира, формат команд і тривалість робочої зміни.

10

Помилка 10 — Неправильний формат команди

Клавіші або параметри введено в недозволеній послідовності. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Натисніть С.
  2. Поверніться до початкового екрана потрібного режиму.
  3. Повторіть команду повністю, не продовжуючи старе введення.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
14

Помилка 14 — Невідповідна команда або повторна реєстрація касира

Команда не відповідає поточному режиму або касира реєструють повторно. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Натисніть С.
  2. Перевірте, чи касир уже зареєстрований.
  3. Повторіть лише потрібну операцію з початкового екрана.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
15

Помилка 15 — Касир не зареєстрований

Продаж неможливий, доки оператор не увійде під своїм номером і паролем. Потребує уваги

Самостійне рішення

  1. Натисніть С, щоб прибрати повідомлення.
  2. Для першого касира введіть 1 → ПС.
  3. Коли РРО запросить пароль, введіть пароль цього касира; заводський пароль першого касира — 1, але його могли змінити.
  4. Переконайтеся, що на екрані з’явився режим реєстрації, і повторіть продаж.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
46

Помилка 46 — Неприпустимий номер касира

Введений номер не належить до активних операторів. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Натисніть С.
  2. Введіть дозволений номер фактичного касира.
  3. Якщо потрібного номера немає — зверніться до адміністратора або сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
47

Помилка 47 — Касир уже зареєстрований

Обраний оператор уже увійшов у поточну зміну. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Натисніть С.
  2. Не повторюйте реєстрацію — поверніться до потрібної касової операції.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
60

Помилка 60 — Недопустима дата

Введена дата суперечить допустимому діапазону або даним останнього Z‑звіту. Потребує уваги

Зверніться до сервісу

  1. Натисніть С.
  2. Не повторюйте зміну дати й не встановлюйте дату назад.
  3. Зателефонуйте до сервісу та назвіть код 60, поточну дату на екрані й дату останнього Z‑звіту.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
70

Помилка 70 — Команда доступна лише в режимі навчання

Вибрана команда не дозволена на фіскалізованому РРО. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Натисніть С.
  2. Не повторюйте навчальну команду у фіскальному режимі.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь

Готівка, повернення і звіти

Кошти в касі, видаткові чеки, службові операції та Z‑звіт.

11

Помилка 11 — Переповнені денні лічильники

Денні накопичення досягли граничного значення. Роботу заблоковано

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Завершіть відкритий чек, якщо він є.
  2. Перевірте папір.
  3. Виконайте денний Z‑звіт командою 501.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
17

Помилка 17 — Команда потребує порожньої КСЕФ

Операція дозволена лише після закриття зміни та обнулення електронної стрічки. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Завершіть відкритий чек.
  2. Перевірте папір і виконайте Z‑звіт.
  3. Після завершення звіту повторіть команду один раз.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
18

Помилка 18 — Не виконано денний Z‑звіт

За попередню добу не закрито зміну денним звітом з обнуленням. Роботу заблоковано

Самостійне рішення

  1. Натисніть С і перевірте наявність паперу.
  2. Якщо відкритий чек є — завершіть або коректно анулюйте його.
  3. Введіть 501 → ПС → пароль адміністратора → ПС. Заводський пароль 12321 могли змінити.
  4. Дочекайтеся повного друку Z‑звіту.
  5. Після завершення повторіть потрібну операцію.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
40

Помилка 40 — Недостатньо готівки для повернення

У РРО обліковано менше готівки, ніж потрібно видати покупцеві. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Натисніть С.
  2. Перевірте суму готівки, обліковану РРО, і суму повернення.
  3. Якщо готівку фактично додають до місця розрахунків — оформіть службове внесення; не реєструйте неіснуючі кошти.
  4. Повторіть видатковий чек або зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
41

Помилка 41 — Z1 потребує повного вилучення готівки

Поточне налаштування забороняє Z1‑звіт, доки обліковані кошти не вилучені. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Не оформлюйте службову видачу без фактичного вилучення коштів.
  2. Якщо виручку справді забирають — зареєструйте службову видачу відповідної суми.
  3. Якщо кошти мають залишитися на місці розрахунків — зверніться до сервісу для перевірки параметра Z1.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
42

Помилка 42 — Повернення товару заборонено

У картці товару або способі оплати вимкнено можливість повернення. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Натисніть С.
  2. Перевірте правильність коду товару й виду оплати.
  3. Не змінюйте ознаки проданого товару навмання — зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
62

Помилка 62 — Звіт уже обнулено

Повторно запитано обнулення звіту без нових накопичень. Можна перевірити самостійно

Самостійне рішення

  1. Натисніть С.
  2. Не повторюйте Z‑звіт без нових операцій; перевірте останній надрукований звіт.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь

Папір, периферія та зв’язок із ПК

Чекова стрічка, зовнішні пристрої та обмін із комп’ютером.

8

Помилка 8 — Немає відповіді від комп’ютера

РРО не отримав відповіді від підключеної касової програми або ПК. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Перевірте, чи запущена касова програма.
  2. Перевірте кабель, мережу та вибраний інтерфейс.
  3. Якщо зв’язок не відновився — перезапустіть програму один раз або зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
22

Помилка 22 — Помилкова конфігурація периферії

Налаштування зовнішнього пристрою не відповідає фактичному підключенню. Потребує уваги

Зверніться до сервісу

  1. Вимкніть операцію, що викликає помилку.
  2. Перевірте, який пристрій і до якого порту підключено.
  3. Для зміни протоколу або порту зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
82

Помилка 82 — Немає відповіді під час обміну

Підключений комп’ютер або зовнішня система не відповідає. Потребує уваги

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Перевірте кабель, мережу та запущену програму.
  2. Повторіть обмін один раз.
  3. Якщо відповіді немає — зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
ПАПІР

Немає паперу — закінчилася чекова стрічка

РРО зупинив друк, оскільки в принтері немає чекової стрічки. Потребує уваги

Самостійне рішення

  1. Відкрийте кришку принтера.
  2. Встановіть рулон термострічки шириною 57,5 мм так, щоб папір виходив у правильному напрямку.
  3. Виведіть край стрічки назовні та щільно закрийте кришку.
  4. Натисніть С і дочекайтеся продовження або завершення друку.
  5. Перед повторним продажем перевірте, чи попередній чек було надруковано повністю.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь

Модем і передавання даних

Модуль безпеки, модем, персоналізація та сервер ДПС.

73

Помилка 73 — Не встановлено модуль безпеки SAM

РРО не виявив модуль захисту інформації. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не розбирайте апарат і не переставляйте SAM.
  2. Вимкніть продажі та зверніться до сервісного центру.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
74

Помилка 74 — Не виконано USSD‑запит

Модем не отримав відповідь на запит мобільного оператора. Можна перевірити самостійно

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Натисніть С.
  2. Перевірте покриття GSM.
  3. Повторіть запит один раз або перевірте баланс іншим способом.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
76

Помилка 76 — Несправність модема

РРО виявив апаратну або програмну несправність модема. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не змінюйте APN, сервери чи службові параметри.
  2. Зверніться до сервісу та назвіть код 76.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
77

Помилка 77 — Модем потребує персоналізації

Комунікаційний модуль не завершив обов’язкову сервісну процедуру. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не запускайте персоналізацію самостійно.
  2. Зверніться до сервісного центру.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
78

Помилка 78 — Дані не передавалися понад 72 години

Продажі заблоковано, бо сервер ДПС не отримував накопичені пакети більше 72 годин. Роботу заблоковано

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Натисніть С і визначте канал зв’язку конкретної комплектації.
  2. Для Ethernet перевірте кабель, роутер та Інтернет; для Wi‑Fi — роутер і параметри мережі; для GSM — покриття й баланс SIM‑картки.
  3. Відкрийте меню Модем, введіть пароль адміністратора та виберіть Передача даних.
  4. Дочекайтеся завершення обміну, не натискаючи клавіш і не вимикаючи апарат.
  5. Перевірте стан модема й повторіть продаж лише після успішної передачі.
  6. Якщо обмін не завершується або з’являється код 73, 76 чи 77 — зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь

Пам’ять, фіскальні та сервісні помилки

Фіскальна пам’ять, електронний журнал і несправності, що потребують сервісу.

19

Помилка 19 — Спрацював таймер сервісного контролю

Настав запрограмований строк сервісної перевірки. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не змінюйте сервісні параметри.
  2. Зателефонуйте до сервісного центру та назвіть код 19.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
30

Помилка 30 — Фіскальна пам’ять заповнена

У фіскальній пам’яті не залишилося місця для нових записів. Роботу заблоковано

Зверніться до сервісу

  1. Не виконуйте ініціалізацію або ремонт самостійно.
  2. Зверніться до сервісного центру та назвіть код 30.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
31

Помилка 31 — Переповнена картка пам’яті

Носій електронного журналу не має вільного місця. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не виймайте й не форматуйте картку самостійно.
  2. Зверніться до сервісу для перевірки носія.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
32

Помилка 32 — Помилка картки пам’яті

РРО не може коректно прочитати або записати носій електронного журналу. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не форматуйте й не замінюйте носій самостійно.
  2. Вимкніть апарат лише після завершення поточної операції та зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
35

Помилка 35 — Картку пам’яті не виявлено під час фіскалізації

Носій відсутній, встановлений неправильно або несправний. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не продовжуйте фіскалізацію.
  2. Зверніться до сервісного центру.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
48

Помилка 48 — Апарат не фіскалізований

РРО не введений у фіскальний режим для реальних розрахункових операцій. Роботу заблоковано

Зверніться до сервісу

  1. Не проводьте реальний продаж.
  2. Зверніться до сервісного центру для перевірки стану апарата.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
50

Помилка 50 — Помилка читання фіскальної пам’яті

РРО не може прочитати дані фіскальної пам’яті. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не виконуйте ініціалізацію, розбирання або перепрограмування.
  2. Зверніться до сервісного центру та назвіть код 50.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
71

Помилка 71 — Помилка запису програмування

РРО не зміг зберегти змінений параметр. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не повторюйте перепрограмування багаторазово.
  2. Зверніться до сервісу та назвіть параметр, який змінювали.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
81

Помилка 81 — Помилка годинника-календаря

РРО виявив некоректні дані внутрішнього годинника або календаря. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не змінюйте дату навмання.
  2. Після Z‑звіту можна перевірити коригування часу; якщо код повторюється — зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
90

Помилка 90 — Електронний журнал заповнений

У КСЕФ не залишилося місця для нових записів поточної зміни. Роботу заблоковано

Перевірка та сервіс за потреби

  1. Завершіть відкритий чек.
  2. Перевірте папір і виконайте Z‑звіт.
  3. Якщо код не зник — зверніться до сервісу.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
91

Помилка 91 — Фатальний збій електронного журналу

РРО виявив критичне порушення роботи КСЕФ. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Не виконуйте ініціалізацію або очищення КСЕФ.
  2. Припиніть касові операції та зверніться до сервісного центру.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь
>100

Код понад 100 — внутрішній збій програмного забезпечення

Посібник відносить коди понад 100 до внутрішніх збоїв, які усуває сервісний центр. Потрібен сервіс

Зверніться до сервісу

  1. Запишіть або сфотографуйте точний код і текст повідомлення.
  2. Не виконуйте ініціалізацію, перепрошивання чи очищення пам’яті.
  3. Зверніться до сервісного центру та назвіть останню виконану операцію.

Джерела та перевірка

Посилання на цю відповідь